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Train supprimé, vol annulé, bagage perdu
Savoir à quelle indemnisation vous avez droit et à qui la réclamer.
+ prix appel Appeler un conseiller
Ouvert 24 h/24, 7 j/7 — jours fériés compris
- Sans abonnement
- Un conseiller humain
- Tarif annoncé avant l'appel
Ce que nous ne sommes pas. Nous ne sommes ni une compagnie de transport, ni une agence de voyage, ni leur service client. Nous n’avons accès ni à votre réservation ni à votre bagage, et nous ne pouvons ni rembourser un billet ni reprogrammer un trajet.
Ce que le conseiller fait avec vous
- Vous dire à quelle indemnisation vous pouvez prétendre selon le retard et la distance — le règlement européen 261/2004 pour l’aérien, les conditions du transporteur pour le ferroviaire.
- Retrouver les coordonnées du service réclamation de la compagnie concernée.
- Vous indiquer les délais pour déclarer un bagage perdu ou détérioré.
- Vous aider à constituer et à rédiger votre demande.
- Vous orienter vers le médiateur du tourisme et du voyage en cas de refus.
À préparer avant d'appeler
La recherche est facturée à la minute : deux minutes de préparation, ce sont deux minutes de communication en moins.
- Le numéro de réservation ou de dossier.
- La date, l’horaire prévu et l’horaire réel.
- Le motif annoncé par la compagnie.
- Les frais engagés à cause du retard, avec les justificatifs.
Questions fréquentes
Combien coûte l’appel ?
0,80 € par minute de service, plus le prix d’un appel normal facturé par votre opérateur. Le tarif est rappelé gratuitement au décroché : si vous raccrochez pendant ce message, rien ne vous est facturé au titre du service.
Vous êtes le service client officiel ?
Non. Nous sommes un service privé de renseignements, indépendant des marques, des transporteurs et des enseignes. Nos conseillers ne se présentent jamais autrement.
Et si je préfère écrire ?
C’est possible et c’est gratuit : la réponse arrive sous 48 heures ouvrées. L’appel reste le plus rapide si vous voulez une réponse tout de suite.
Un conseiller est disponible
08 93 03 67 88Service 0,80 €/min+ prix appel Appeler maintenant
Ou écrivez-nous à contact@annumax.com — gratuit, réponse sous 48 h ouvrées.