Réclamation & données personnelles

1. Adresser une réclamation

Toute réclamation s'adresse par e-mail à reclamation@annumax.com. Pour permettre un traitement rapide, indiquez :

• le numéro de téléphone depuis lequel l'appel a été passé ;
• la date et l'heure approximative de l'appel ;
• l'objet de votre demande initiale ;
• la nature précise de votre réclamation ;
• vos coordonnées pour la réponse.

Accusé de réception sous 48 heures ouvrées, réponse motivée sous 15 jours ouvrés au plus tard.

2. Contester une facturation

Le montant de l'appel est facturé par votre opérateur téléphonique, qui le fait figurer sur votre facture. Si vous contestez une facturation liée au 08 93 03 67 88, écrivez-nous : nous vérifions la durée réelle de l'appel dans nos journaux et vous communiquons le résultat. Lorsque la contestation est fondée — appel non abouti, durée erronée, service non rendu — nous engageons la régularisation auprès de l'opérateur.

3. Médiation de la consommation

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez, en qualité de consommateur, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite.

4. Données personnelles

Ce que nous collectons

• Numéro appelant, date, heure et durée de l'appel — nécessaires à la fourniture et à la facturation du service.
• Éléments de la demande communiqués volontairement pendant l'appel ou par e-mail.
• Enregistrement de l'appel, le cas échéant, à des fins de formation et de contrôle qualité.

Durées de conservation

Données de connexion et de facturation	12 mois
Enregistrements d'appels	6 mois maximum
Échanges e-mail et dossiers de réclamation	3 ans à compter du dernier contact

Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité. Exercez-les à contact@annumax.com — réponse sous un mois. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Vos données ne sont ni vendues, ni cédées, ni utilisées à des fins de prospection par des tiers.

5. Mesure d'audience et cookies

Ce site ne dépose aucun cookie publicitaire et n'affiche aucune publicité. Il utilise une seule mesure, soumise à votre accord : un identifiant technique déposé sur votre appareil, qui nous permet de savoir quelles pages amènent des appels et de ne pas payer de publicité pour rien.

• Rien n'est déposé avant votre accord. À votre première visite, un bandeau vous demande de choisir. Aucune requête de mesure n'est envoyée tant que vous n'avez pas tranché.
• Refuser est aussi simple qu'accepter, et votre refus est mémorisé. Le service fonctionne exactement de la même façon dans les deux cas.
• Ce qui est mesuré : la page consultée, la provenance du clic (moteur de recherche, annonce, mot-clé), le type d'appareil, et le fait qu'un bouton d'appel ait été utilisé. Jamais le contenu de votre demande.
• Durée de conservation : 12 mois pour les données de visite, comme les données de facturation.
• Revenir sur votre choix : effacez les données de site de votre navigateur pour annumax.com, ou écrivez-nous — nous traitons la demande comme une opposition au titre du RGPD.

Les journaux techniques du serveur, indispensables à la sécurité, conservent par ailleurs les adresses IP pendant une durée limitée. Ils ne dépendent d'aucun consentement et ne servent à aucune mesure d'audience.

6. Nous joindre autrement

Par téléphone au 08 93 03 67 88 (0,80 €/min + prix appel), à toute heure, ou par e-mail à contact@annumax.com.