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Prélèvement inconnu, frais contestés, opération à faire annuler
Identifier l’origine d’un débit, connaître les délais de contestation et constituer votre dossier.
+ prix appel Appeler un conseiller
Ouvert 24 h/24, 7 j/7 — jours fériés compris
- Sans abonnement
- Un conseiller humain
- Tarif annoncé avant l'appel
Ce que nous ne sommes pas. Nous ne sommes ni une banque, ni un établissement de paiement, ni leur service client. Nous n’avons accès à aucun compte et ne pouvons ni bloquer une carte, ni annuler une opération, ni rembourser quoi que ce soit. Pour faire opposition, appelez immédiatement le numéro figurant au dos de votre carte ou sur votre application bancaire : c’est le seul canal efficace, et il est gratuit.
Ce que le conseiller fait avec vous
- Vous expliquer les délais légaux de contestation d’un prélèvement ou d’un paiement par carte — treize mois pour un prélèvement SEPA non autorisé, huit semaines pour un prélèvement autorisé contesté.
- Vous aider à identifier l’émetteur d’un prélèvement à partir du libellé.
- Retrouver les coordonnées du service réclamation de l’établissement concerné.
- Vous aider à rédiger votre contestation écrite.
- Vous orienter vers le médiateur bancaire compétent.
À préparer avant d'appeler
La recherche est facturée à la minute : deux minutes de préparation, ce sont deux minutes de communication en moins.
- Le libellé exact de l’opération et sa date.
- Le montant débité.
- Le relevé sur lequel elle apparaît.
- Les démarches déjà faites auprès de votre banque.
Questions fréquentes
Combien coûte l’appel ?
0,80 € par minute de service, plus le prix d’un appel normal facturé par votre opérateur. Le tarif est rappelé gratuitement au décroché : si vous raccrochez pendant ce message, rien ne vous est facturé au titre du service.
Vous êtes le service client officiel ?
Non. Nous sommes un service privé de renseignements, indépendant des marques, des transporteurs et des enseignes. Nos conseillers ne se présentent jamais autrement.
Et si je préfère écrire ?
C’est possible et c’est gratuit : la réponse arrive sous 48 heures ouvrées. L’appel reste le plus rapide si vous voulez une réponse tout de suite.
Un conseiller est disponible
08 93 03 67 88Service 0,80 €/min+ prix appel Appeler maintenant
Ou écrivez-nous à contact@annumax.com — gratuit, réponse sous 48 h ouvrées.